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 　　退房数日仍被电话短信追要好评，以回访为名行营销之实，用小礼品诱导五星评价……假期出行后，不少消费者遭遇酒店“花式索评”困扰。这本该是提升服务、优化体验的良性反馈，却在流量焦虑与考核压力下变了味，不仅沦为骚扰式打扰，更触碰个人信息保护的法律红线，让本该透明的评价体系蒙上诚信阴影。　　评价体系是消费市场的“指南针”，真实口碑才能引导理性选择、促进行业良性竞争。酒店通过正常回访收集意见，用优质服务换取顾客认可，本是提升口碑的合理路径。但当索好评变成全员KPI，差评重罚、好评重奖，基层员工不得不反复致电、短信轰炸，甚至跨平台私信纠缠，服务的初心就已偏离。更值得警惕的是，部分酒店将顾客入住信息随意使用、过度留存，甚至流向黑产用于刷好评、删差评，在追求高分的路上，把个人信息安全抛在脑后，把法律底线踩在脚下。　　花式索评之风愈演愈烈，根源在于平台流量规则与行业生存压力的双重驱动。当下，线上评分直接决定酒店曝光量与订单量，高分意味着流量与客源，低分则可能被淹没在海量信息中。在住宿行业供给饱和、竞争激烈的背景下，不少酒店把精力用在“刷分控评”上，而非打磨服务、提升品质。这种本末倒置的做法，看似快速提升排名，实则透支消费者信任，破坏行业生态。当评价可以被诱导、被购买、被操控时，平台评分便失去参考价值，最终伤害的是整个行业的公信力。　　越过边界的索评行为，早已不是“服务延伸”，而是违法违规。消费者权益保护法实施条例明确禁止未经同意拨打商业电话、发送商业信息；民法典将侵扰私人生活安宁认定为侵犯隐私权；个人信息保护法要求收集使用个人信息遵循合法、正当、必要、最小限度原则。酒店在服务结束后，擅自使用顾客信息反复索评，明显超出授权范围，既构成骚扰，也涉嫌违规使用个人信息。上海宝山检察院办理的案件更警示世人，索评背后可能暗藏黑色产业链，八万余条住宿信息被非法倒卖，最终相关人员身陷囹圄，代价惨重。　　遏制花式索评乱象，需要平台、商家、监管三方同向发力。平台作为规则制定者，应优化评价机制，弱化单一评分权重，完善防刷评、防骚扰机制，让真实评价能够显现，让诱导索评无处遁形。酒店更应明白，流量易得，口碑难塑，真正的竞争力来自干净的客房、贴心的服务、舒适的体验，而非电话里的反复恳求与短信中的利益诱惑。摒弃唯分数论，卸下不合理KPI，把功夫下在日常，用真诚换好评，才能赢得长久信赖。　　对消费者而言，遭遇骚扰式索评，要勇于保留证据、主动投诉维权；对监管部门而言，应加大执法力度，对违规收集使用个人信息、恶意骚扰消费者的行为严肃查处，形成有效震慑。同时，要明确行业边界，细化个人信息使用规范，让商家知道“能做什么、不能做什么”，让评价回归真实、服务回归本心。　　好评不该靠索要，诚信才是硬通货。酒店行业与其在花式索评上绞尽脑汁，不如在服务质量上精益求精。守住法律底线，尊重消费者权益，让评价体系真实透明，才能让出行更安心、市场更健康。唯有以诚信立身、以服务取胜，才能在激烈竞争中行稳致远，真正擦亮行业的金字招牌。

 　市场监管总局对7家电商平台“幽灵外卖”系列案实施“一店一处罚”，不仅是对违法违规行为的有力震慑，更是对平台企业责任缺失的严厉警示。它清晰地传递出一个信号：平台不再仅仅是流量的分发者，更应成为秩序的维护者，作为连接商家与消费者的关键枢纽，必须切实履行好“守门员”的主体责任。　　平台作为“守门员”，要严把“入场关”，杜绝“带病上岗”。在利益驱动下，部分平台“重流量、轻监管”“重规模、轻合规”，导致“借证经营”“伪证经营”甚至“无证经营”现象频发，造成劣币驱逐良币。平台必须认识到，资质审核不是走过场的“纸面文章”，而是关乎食品安全的“生死防线”。平台必须强化主体责任，不仅要看“证”更要核“实”，建立线上线下一体化核验机制，确保每一单外卖背后都是一家看得见、摸得着、信得过的实体店，将“幽灵外卖”拒之门外。　　平台作为“守门员”，要严控“过程关”，斩断餐饮“转单黑链”。平台应建立健全动态监测机制，利用大数据分析订单流向、出餐时间、配送轨迹等数据，对餐饮转单智能预警。同时，要加强对商家实际经营行为的巡查，对于只接单不制作、实际经营场所与注册地不符的“空壳店”，要坚决予以清退。管住过程，更能堵住漏洞，彻底斩断“幽灵外卖”的利益链条。网络餐饮治理正式告别了唯流量论，开始全面转向合规驱动。　　平台作为“守门员”，还要过“治理关”，谋求长远发展。根治“幽灵外卖”顽疾，平台不能止步于被动“整改下架”，而应主动构建长效治理体系。这不仅是一场技术竞赛，更是一场价值观重塑。只有那些在利润与安全之间做出正确选择的企业，才能在未来的数字化浪潮中站稳脚跟。平台要向科技要效能，利用人工智能技术辅助证照核验，利用区块链技术追溯食品来源，利用大数据模型建立商家信用评价体系。平台要向制度要规范。建立严格的准入审核标准、常态化的抽查监测制度以及快速的投诉响应机制。对于内部员工为了业绩而违规放行“幽灵店铺”的行为，要严肃追责。同时，平台应积极与监管部门数据互通，打破信息孤岛，形成“线上监测+线下执法”的监管合力，构建政府监管、平台主责、商家自律、社会共治的食品安全治理格局。　　从一个蛋糕入手，精准识别出行业深层乱象，展现了监管外科手术式的干预逻辑，督促警示企业以点带面进行全面整改，体现“处罚不是目的，处罚是为了提醒企业做得更好”的监管理念。　　此次查处“幽灵外卖”，监管部门克服重重困难，打了一场守护民生福祉的攻坚战，把实打实的政绩写在了百姓心坎上，是树立和践行正确政绩观的生动体现。监管部门还要继续落实“四个最严”要求，监督平台做好“守门员”，让人民群众吃得放心、吃得安心。

 　近期，国家税务总局、国家金融监督管理总局联合印发《关于进一步深化和规范“银税互动”工作的通知》（以下简称《通知》），更好发挥纳税缴费信用在普惠金融体系建设中的重要作用，支持民营和小微企业融资发展。　　据介绍，2015年以来，两部门联合开展“银税互动”助力小微企业发展活动，通过依法合规共享企业纳税信用信息，帮助银行精准为守信企业提供信贷支持，缓解小微企业融资难题，促进企业诚信纳税。截至2025年底，全国银行业金融机构已累计通过“银税互动”机制为诚信纳税的小微企业发放贷款4517.72万笔、贷款金额15.7万亿元。　　“银税互动”作为税务与金融监管部门联合推出的普惠金融创新举措，核心是将企业纳税信用转化为融资信用，直击民营和小微企业轻资产、缺抵押、信息不对称的融资核心痛点。中央财经大学中国财政发展协同创新中心主任姚东旻表示，传统银行信贷高度依赖房产、土地等不动产抵押，而民营小微企业大多是轻资产运营，很难满足抵押要求。“银税互动”以企业纳税信用、纳税记录为核心授信依据，无需抵押担保，让诚信纳税的小微企业不用抵押也能拿到贷款，大幅放宽了融资准入门槛。　　《通知》旨在持续降低融资门槛，让纳税信用变“真金白银”。《通知》提出，税务部门与银行之间交换银税数据，应通过数据专线、融资信用服务平台或税务和金融监管部门建立的专线，不得经由其他方式交换数据。　　《通知》让信贷服务更加精准，避免“一刀切”。《通知》提出，各地税务部门要加强对银行为企业划型工作的支持，在企业授权的前提下，向银行提供企业所属行业、资产总额、营业收入等划型要素。银行要用好税务部门提供的相关要素信息，为企业准确划型，向企业提供精准有效的信贷支持。此外，银行要结合自身经营发展特点，充分挖掘涉税数据价值，完善信贷模型。　　同时，《通知》也给企业划定了清晰的监管红线。《通知》提出，银行要加强“银税互动”贷款情况的动态监测，分析研判潜在风险，加强与税务部门沟通和联合处置。税务部门要及时向金融监管部门推送涉及“开票经济”的异常企业信息，阻断问题企业通过对开、环开骗取贷款的行为。　　在“银税互动”机制不断深化的背景下，企业能否获得融资支持，关键取决于其纳税信用状况。围绕这一核心要求，企业需要从信用维护与合规管理入手，系统提升自身融资可得性。姚东旻建议，企业要主动开展纳税信用全面自查，夯实融资准入基础。应定期通过电子税务局查询评价结果，针对失信风险，须依规及时完成信用修复，维护好进入融资体系的“通行证”。同时，企业要坚持合规经营，筑牢信用根基。合规纳税是企业获取低成本资金的核心资本，企业需严守税法底线，严格落实按时申报、足额纳税的核心要求。

 　光明网评论员：据报道，近日，浙江湖州一名网店店主反映，陕西省商洛市某初级中学举办校园体育文化艺术节，有某个班的学生使用表演服饰后疑似卡着“七天无理由退货”的节点集体退货，售出20套已经有11套申请退货。部分退回服装有明显使用痕迹——“裤脚、袖口都脏得不行”，严重影响二次销售。涉事店主将事件来龙去脉发布到网上，引起舆论广泛关注。　　涉事家长利用电商平台退货规则压缩开支，表面看是精打细算的“生活技巧”，细究之下，这场集体退货的背后却是赤裸裸的利己主义。表演完的服装沾染汗水、污渍，部分家长却编造质量问题、活动取消等虚假理由申请无理由退货。一边是家长贪图小利、转嫁成本，一边是小微商家承担货品损耗、物流亏损，还要受高退货率带来店铺降权、口碑下降的影响。这种权益失衡的背后，是规则的失度失范。　　好在追踪后续报道，商家坚决维权，并找到学校演出视频证据，在当地教体局介入后，涉事家长均已取消了退货申请，全额支付了服装款项。买卖纠纷本身得到了解决，这背后反映的“七天无理由退货”规则被滥用的问题，却值得深思。　　七天无理由退货制度，是守护消费者合法权益的重要设计，初衷在于破除网购信息不对称的壁垒，保障消费者公平交易权与自主选择权，赋予消费者理性反悔的空间。但规则善意绝非无限纵容的特权，法律边界早已清晰划定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，无理由退货的核心前提是商品完好、不影响二次销售。超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好，不在退货范畴之内。穿戴演出导致服饰污损磨损，明显属于过度使用，钻时间差漏洞强行退货，本质上是一种违法违规行为。　　规则底线之外，道德与家风对此也应有所约束。家长是孩子的第一任老师，一言一行都会潜移默化影响孩子的价值观。明知穿过的服饰不符合退货要求，却抱着侥幸心理抱团钻空子，抛弃诚信底线，给青少年传递的是投机取巧、漠视规则、损人利己的错误价值观。校园活动本是涵养品德、培育文明素养的重要载体，而此番集体“蹭穿退货”的操作，让舞台蒙上诚信阴影，不利于青少年健全人格与规则意识的培育，代价远比省下的服装费用更为沉重。　　事实上，演出服、仪式礼服等一次性、场景化使用的商品，本就存在特殊性。面对频频出现的“蹭穿式退货”，不少商家升级防控手段，比如挂上“超大号吊牌”抵御规则滥用。对学校而言，组织这类集体活动，或可探索统一租赁演出服饰的模式，统筹调配、循环使用，家长合理分摊少量费用，既能减轻家庭开支，又能杜绝过度消费与资源浪费，从源头规避退货纠纷，兼顾实惠、文明与环保。　　法律有边界，教育有温度，诚信无小事。七天无理由退货的制度善意，需要买卖双方共同守护，绝不能被功利之心异化、被投机行为透支。摒弃钻营取巧的小算盘，恪守诚信底线、敬畏市场规则，才能让消费公平落地生根，既保障消费者合法权益，也守护小微企业合理收益，营造文明理性、互利共赢的网络消费环境。